SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне сервиса. Договор, который заключают между собой заказчик и поставщик. Он содержит права и обязанности сторон, подробное описание услуги и согласованный уровень качества, на котором должна быть предоставлена указанная услуга.
Как правило, термин SLA-соглашение используется в сфере телекоммуникационных и IT-услуг. Договор может содержать подробное описание оказываемого сервис