Три уровня поддержки в зависимости от категории сложности заявки (специалисты службы HelpDesk, сервисные инженеры, ведущие специалисты).
Закрепленный менеджер, контролирующий контроль за выполнением поставленных задач.
Количество задействованных специалистов увеличивается в случае возникновения сложных проектов.
Возможна поддержка во внерабочее время и выходные дни в случае необходимости.
Наличие специальных программ, позволяющих вести учет и отслеживать выполнение поступающих заявок. Предоставление отчетов по заявкам за неделю/месяц/год.
База знаний, в которую записывается вся информация по решению проблем пользователей.